Efektivitas Sistem E-Ticketing terhadap Efisiensi Operasional Kapal Perintis Indonesia

Abstrak

Angkutan laut perintis merupakan tulang punggung konektivitas wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3TP) di Indonesia, namun pengelolaan tiket secara manual kerap memicu pelanggaran kapasitas dan lemahnya akurasi manifest. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas implementasi sistem e-ticketing terhadap efisiensi operasional kapal perintis menggunakan desain mixed methods explanatory sequential yang memadukan analisis statistik data operasional tahun 2025 dengan analisis tematik data kualitatif. Objek penelitian adalah KM. Mohammad Husni Thamrin pada rute R-5 Bengkulu–Enggano–Linau. Hasil analisis kuantitatif menunjukkan peningkatan signifikan realisasi voyage dari 44,4% menjadi 91,4% (uji beda proporsi, z=-4,23; p<0,001) antara dua periode kontrak, disertai efisiensi waktu kerja rata-rata 91,8% (uji Wilcoxon signed-rank, p=0,031). Analisis kualitatif mengidentifikasi peningkatan transparansi, keselamatan pelayaran, dan akuntabilitas keuangan sebagai tema dominan. Penelitian menyimpulkan bahwa digitalisasi tiket terbukti efektif meningkatkan kinerja operasional, meskipun replikasi nasional memerlukan penguatan infrastruktur digital dan integrasi sistem.

Kata Kunci: e-ticketing; angkutan laut perintis; efisiensi operasional; transformasi digital; mixed methods.